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Livraison
Où puis-je être livré(e) ?
TEEbooks livre vos commandes dans la plupart des pays d’Europe, mais aussi en Suisse, Royaume-Uni, États-Unis & Canada. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
Vous pouvez choisir l’adresse de livraison qui vous convient le mieux : à domicile, sur votre lieu de travail, chez des proches ou en point relais lorsque cette option est disponible. Nous mettons à votre disposition plusieurs solutions de livraison afin de répondre au mieux à vos contraintes de délai, de destination et de poids de colis.
Quelles sont les modalités de livraison ?
Lors de chaque commande, les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués avant validation de votre panier. Les frais varient selon le pays de destination, le montant de la commande, le transporteur sélectionné et le mode de livraison choisi. Les délais sont donnés à titre indicatif, en jours ouvrés, à compter de l’expédition de votre commande.
Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement, sous réserve de disponibilité des articles commandés. Les commandes passées avant 12h sont généralement préparées le jour même. Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche sont traitées à partir du lundi suivant.
En cas d’absence ou d’échec de livraison, le transporteur pourra déposer votre colis dans le point relais le plus proche. Vous serez informé de l’adresse du point relais par email, SMS ou avis de passage. Vous disposerez alors du délai indiqué par le transporteur pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.
| Montant du panier | Livraison standard 3 à 5 jours ouvrés | Livraison express 1 à 2 jours ouvrés | Pays |
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| 0 - 99 € | 9,90 € | 38,00 € | France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg |
| 100 € - 250 € | 14,90 € | ||
| > 250 € | Offert | ||
| 0 - 99 € | 12,90 € | 45,00 € | Espagne, Autriche, Portugal |
| 100 € - 250 € | 18,90 € | ||
| > 250 € | Offert | ||
| 0 - 99 € | 18,90 € | 55,00 € | Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République Tchèque |
| 100 € - 250 € | 28,90 € | ||
| > 250 € | Offert | ||
Quel transporteur va me livrer ?
TEEbooks met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes. Nous travaillons avec les meilleurs prestataires de transport. L’option de transport vous est proposé lors de l'étape Livraison de la validation de commande. Choisissez celui qui vous convient le mieux ! Un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre votre colis sur le site du transporteur sélectionné.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la rubrique « Mes commandes » pour vérifier le statut de votre commande.
- Consultez le mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu, afin de récupérer votre numéro de colis et de suivre la livraison sur le site.
- Contactez notre service client par email pour toute question : info@teebooks.com
Retours
Comment renvoyer ma commande ?
Afin d’exercer le droit de rétractation, le client devra envoyer à TEEbooks un mail dans ce sens, dans les délais de 14 jours, à l’adresse e-mail suivante : info@teebooks.com. En cas de rétractation, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à l’adresse suivante : VIERO SRL - TEEBOOKS, Via Loria 21 - 36022 Cassola, Province of Vicenza, Italy.
Comment emballer correctement les produits à retourner ?
Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine (en respectant la disposition initiale des étagères ), et si possible rajouter des protections supplémentaires pour éviter qu'elles ne se touchent pendant le transport. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé, lavé, endommagé, sali, même partiellement ne sera pas remboursé ou échangé.
Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
TEEbooks se chargera de rembourser au client l’intégralité du montant déjà payé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.
Que faire si je reçois un produit abimé ?
Malgré tous nos efforts pour vous offrir des produits de qualité, nous ne sommes pas à l'abri de quelques défauts et autres désagréments exceptionnels à la fabrication ou durant le transport, nous en sommes désolés. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients sur info@teebooks.com et nous organiserons rapidement une nouvelle expédition.